Livre resolução
Se pretender devolver a sua encomenda completa ou algum dos artigos, deve comunicá-lo para incidencias@djmania.es no prazo de 14 dias seguidos a contar da receção da mesma.
Para tratar a devolução por livre resolução, deve remeter o material pela transportadora que preferir, com portes pagos (artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014), para a seguinte morada:
Hol Music Dral S.L.U.
Avda. la Ferreria, 3 - 5
08110 - Montcada i Reixac, Barcelona (Espanha)
O material deve chegar com uma embalagem exterior que proteja a caixa original. Uma vez recebido e verificado, o reembolso será efetuado por transferência bancária, cartão de crédito ou PayPal.
Esta devolução abrange apenas o valor do material e segue as indicações da tabela de devoluções do Anexo I. O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação da livre resolução.
Exceções ao direito de livre resolução
- Bens confecionados segundo especificações do cliente ou claramente personalizados.
- Bens que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou possam deteriorar-se rapidamente.
- Gravações sonoras ou de vídeo, discos ou programas informáticos cujo selo tenha sido aberto pelo cliente.
- Ficheiros informáticos fornecidos por via eletrónica, suscetíveis de descarregamento imediato.
Devolução
Produto danificado no transporte ou erro de envio
Se o material chegou danificado pelo transporte ou houve um erro no envio, tem direito a que lhe seja reenviado corretamente ou ao cancelamento e reembolso integral.
Deve comunicá-lo para incidencias@djmania.es nas primeiras 24 horas, indicando: nome, email de compra, número e data da encomenda, identificação do material e descrição do dano.
Material com defeito de origem
Se durante os primeiros 14 dias seguidos o material apresentar defeito, comunique-o para incidencias@djmania.es. Procederemos à substituição sem custos, desde que o produto não apresente sinais de uso e o fabricante reconheça o defeito.
Trocas por arrependimento
Pode solicitar a devolução ou a troca no prazo de 14 dias seguidos. É reembolsado o valor do produto, mas não os portes de envio originais. Enviar para:
DJMANIA, Sonido e Iluminación Profesional S.L.
Avda. la Ferreria, 3 - 5
08110 - Montcada i Reixac, Barcelona (Espanha)
Garantias
O vendedor responde pela falta de conformidade dos bens móveis novos durante três anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Para acionar a garantia, contacte incidencias@djmania.es indicando: número da encomenda, fatura, identificação do material e defeito detetado.
A garantia não cobre
- Danos por transporte inadequado, negligência ou manuseamento indevido
- Problemas com software ou vírus informáticos
- Tensão de alimentação incorreta
- Manipulação de selos ou etiquetas
- Instalações defeituosas ou ligação de elementos incompatíveis
- Desgaste pelo uso normal
Legislação aplicável
- Decreto-Lei n.º 24/2014 — contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial.
- Decreto-Lei n.º 84/2021 — direitos do consumidor na compra e venda de bens e conteúdos digitais.
- Decreto-Lei n.º 7/2004 — comércio eletrónico.
Resolução de litígios
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. Pode consultar as entidades disponíveis em www.consumidor.gov.pt e apresentar a sua reclamação no Livro de Reclamações eletrónico.